當(dāng)尊重成為稀缺品，互害則成為必然！
 
在如今的商業(yè)社會(huì)，很多人認(rèn)為，只要把自己當(dāng)成了消費(fèi)者，似乎就對(duì)商家有了生殺予奪的權(quán)利。商家仿佛淪為社會(huì)底層，消費(fèi)者可以對(duì)其任意發(fā)泄不滿，甚至與商家不相關(guān)的情緒，都能將商家當(dāng)作出氣筒。但商家也是人，是一個(gè)個(gè)活生生的個(gè)體，可似乎只要參與社會(huì)勞動(dòng)，尤其是身處服務(wù)行業(yè)，就會(huì)瞬間低人一等。有些所謂的消費(fèi)者甚至喪失了對(duì)人基本的尊重，覺(jué)得自己是高高在上的上帝，還以此標(biāo)榜自己。這種現(xiàn)象在低客單價(jià)的服務(wù)業(yè)或商品領(lǐng)域表現(xiàn)得尤為顯著。反觀真正高客單、有品質(zhì)的服務(wù)或商品，其面對(duì)的消費(fèi)群體反而更容易與商家達(dá)成相互尊重，認(rèn)可對(duì)方的勞動(dòng)價(jià)值 。
 
越是低消費(fèi)場(chǎng)景，越容易出現(xiàn)挑剔的消費(fèi)群體。像特惠出行、廉價(jià)外賣(mài)等消費(fèi)場(chǎng)景，這種現(xiàn)象尤為突出。這些“高高在上”的消費(fèi)者，正將服務(wù)于這些場(chǎng)景的商家和從業(yè)者逼入絕境，甚至催生出嚴(yán)重的互害模式。餐飲業(yè)的地溝油、出行領(lǐng)域近乎報(bào)廢的網(wǎng)約車(chē)，以及層出不窮的劣質(zhì)消費(fèi)品，皆是例證。而類似情況在五星級(jí)酒店、豪華專車(chē)、商場(chǎng)專柜等消費(fèi)場(chǎng)景中則極為少見(jiàn)。
 
過(guò)分苛責(zé)、高高在上的消費(fèi)者，加上參與壓榨商家的各大平臺(tái)，正一步步將心存良知的商家，逼成心理扭曲的“奸商”。商家長(zhǎng)期遭受壓榨、謾罵與苛責(zé)，即便承受這一切，仍可能面臨罰款、賠錢(qián)的結(jié)局。在這樣的環(huán)境下，還有什么能支撐他們堅(jiān)守良善、保持陽(yáng)光心態(tài)、遵紀(jì)守法？因此，當(dāng)雙方心理都已扭曲，商家與消費(fèi)者的互害模式也就不足為奇了。
 
當(dāng)整個(gè)社會(huì)連尊重都成為稀缺品，又如何能要求那些已然身處社會(huì)底層、尊嚴(yán)被肆意踐踏的商家堅(jiān)守良善？古人云“倉(cāng)廩實(shí)而知禮儀”，當(dāng)商家難以維持生計(jì)，還要失去做人的基本尊嚴(yán)時(shí)，消費(fèi)者與商家的互害模式自然會(huì)成為必然。那么，究竟是誰(shuí)在推動(dòng)商家尊嚴(yán)的喪失？保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律、機(jī)構(gòu)、平臺(tái)數(shù)不勝數(shù)，但當(dāng)中小商家想要維護(hù)自身利益時(shí)，卻要付出巨大的成本和代價(jià)，幾乎陷入投訴無(wú)門(mén)的境地。
 
面對(duì)不平等的權(quán)益保護(hù)，平臺(tái)抽筋剝皮式的各種盤(pán)剝，還有各路神豪利用法條的規(guī)則，標(biāo)榜正義化身的各種職業(yè)打假和侵權(quán)訴訟。商家該如何自處？又如何堅(jiān)守初心？哪個(gè)商家不想堂堂正正地賺錢(qián)？誰(shuí)又甘愿成為被人唾罵的奸商？然而，被社會(huì)邊緣化的商家，不僅要為養(yǎng)家糊口奔波，還肩負(fù)著巨大的社會(huì)貢獻(xiàn)，包括創(chuàng)造就業(yè)、推動(dòng)創(chuàng)新、繳納稅收、承擔(dān)社保等。他們付出如此之多，至少應(yīng)該被賦予作為人的基本權(quán)利。

商家也是人，不能因?yàn)槠錇榱损B(yǎng)家糊口而選擇了做些生意，就被剝奪了做人的基本權(quán)利。在其無(wú)限度透支自己時(shí)間、體力、精力的同時(shí)還要承擔(dān)無(wú)限風(fēng)險(xiǎn)和社會(huì)貢獻(xiàn)的情況，就不要再讓其失去做人的基本尊嚴(yán)了吧。

最后，從消費(fèi)者角度而言，請(qǐng)不要漠視他人的勞動(dòng)付出以及應(yīng)得的回報(bào)。尊重是相互的，在平等的基礎(chǔ)上才能獲得真正有價(jià)值、有品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，否則難免會(huì)讓消費(fèi)者和商家雙方均陷入互害的模式。對(duì)于商家而言，保持良善和不忘初心，堅(jiān)持品質(zhì)至上和長(zhǎng)期主義，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存活下來(lái)，并獲得大眾消費(fèi)者的正向反饋，讓自己可以走的更遠(yuǎn)，也走的更加自信和問(wèn)心無(wú)愧。